Conheça o potencial do setor de cosméticos no mercado digital

30 de MAIO, 2020 por Herdy susi

Quando a pandemia da Covid-19 começou a se revelar no Brasil e a consequente necessidade do isolamento social se tornou uma realidade do país, muitas indagações surgiram em relação aos possíveis impactos que o comércio eletrônico poderia apresentar. Na verdade, os efeitos da pandemia em relação à economia estavam turvos em todos os segmentos do mercado, até porque estamos falando de um quadro sem precedentes, nunca houve uma situação como esta anteriormente.

Neste ponto, as pesquisas realizadas no que dizia respeito ao comércio eletrônico começaram a esclarecer algumas mudanças no comportamento do consumidor e na influência do fechamento das lojas físicas nos resultados que os e-commerces começaram a exibir. O fato é que possibilidade de vender on-line se tornou uma grande oportunidade para os varejistas que só operavam no físico.

Neste artigo, você entenderá como anda o mercado digital no setor de cosméticos especificamente, além de darmos dicas essenciais para quem deseja abrir a sua loja de cosméticos on-line.

Imagem loja virtual de cosméticos

O cenário do comércio eletrônico no setor de cosméticos

Durante o planejamento de um novo negócio é necessário entender como o mercado caminha. para você identificar o que poderá esperá-lo no meio do percurso. Por isso, vamos mostrar o panorama do comércio eletrônico no segmento de cosméticos antes e durante a pandemia.

Para começar, segundo a edição da Webshoppers divulgada no início de 2019, a categoria que mais fomentou o crescimento do e-commerce e do mobile commerce no ano anterior (2018) foi perfumaria e cosméticos. Foi registrado um crescimento de 112% no volume de pedidos do setor frente aos 41% da média geral do mercado. E isso num período em que o Brasil já passava por crise na economia, mas neste caso, sem esperar que uma outra pudesse chegar provocada por uma pandemia.

Então, no início de 2020 um novo panorama passou a ser vivenciado. Devido à rápida propagação do novo Coronavírus, o isolamento social e o comércio com as portas fechadas provocaram aumento no número de compras em loja virtual. De acordo com registros da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), o setor de cosméticos obteve um crescimento de compras de cerca de 88% no início de abril, apesar das incertezas geradas pela pandemia e da previsão de que, possivelmente, o segmento seria prejudicado. É claro que nem tudo são flores. Aqui estamos falando de um quadro geral, porém os resultados podem variar de negócio para negócio.

Estratégia de comunicação do setor durante a pandemia

O aumento das vendas on-line não dispensa a importância de investir em boas estratégias de marketing digital. Afinal, elas são uma espécie de combustível para o e-commerce, principalmente, com a finalidade de trabalhar o posicionamento da sua empresa e de buscar se sobressair em relação à concorrência.

É válido mencionar que a comunicação das empresas do segmento de cosméticos vem sendo pautada na relação que o cuidado pessoal tem em proporcionar bem-estar. A marca brasileira “Quem disse, Berenice?”, por exemplo, lançou, nesta última semana de maio, uma campanha nas mídias sociais denominada “#FaçoPorMim”, com a proposta de mostrar às mulheres a importância delas se cuidarem mesmo estando em casa. A ideia é incentivar e inspirar as consumidoras mostrando o quão entrelaçados são os conceitos de beleza, autoestima e saúde mental, sobretudo em relação à relevância de se sentir bem em tempos de confinamento. Sem dúvidas este tipo de diálogo é essencial para a gestão da marca (branding).

Como abrir uma loja virtual de cosméticos?

Após a realização da pesquisa de mercado, você estará pronto para prosseguir com o seu plano de negócios. Mesmo que você já tenha experiência no mercado de cosméticos, é importante saber especificamente como se dá a operação de um e-commerce. Assim, você conseguirá se planejar, a fim de que nenhuma surpresa surja no meio do caminho. O planejamento te ajudará a se preparar, a visualizar melhor a sua empresa, bem como as suas ameaças e oportunidades.

Neste ponto, você também estabelecerá mais do que o seu público-alvo, mas a sua persona, através da elaboração de um perfil fictício voltado a definir o cliente ideal da sua loja virtual. Idade, sexo, profissão, comportamento e emocional, são alguns dos elementos que compõem uma persona, ela é bem mais detalhada que o público-alvo. A sua marca pode apresentar mais de uma persona, mas lembre-se que a ideia é segmentar para desenvolver uma comunicação ainda mais assertiva. Não abra muito o leque para não se perder e se comunicar de uma maneira ineficiente.

Além disso, este é o momento em que você organizará o plano de ação que fará o novo projeto acontecer e a definição do valor que você poderá disponibilizar para o investimento. Após estas etapas, que mencionei resumidamente, é importante que você volte a sua atenção para alguns fatores específicos, a fim de que a sua loja virtual de cosméticos vá ao ar. A seguir, apresentaremos os principais elementos.

Escolha da plataforma

É fundamental que você saiba que a plataforma que será utilizada está diretamente relacionada ao que a sua loja virtual poderá disponibilizar. Portanto, escolha uma que te permita ir além, voltada para as tendências e demandas do mercado. Opte por uma plataforma que proporcione usabilidade e navegabilidade, a fim de contribuir para a Experiência do Usuário (UX). Também é interessante que ela viabilize operações Omnichannel, mesmo que não sejam possíveis agora com a loja física fechada. Ter a possibilidade de fazer integração com marketplaces também é pertinente, principalmente para quem está entrando no mercado digital e deseja ganhar mais visibilidade. Além disso, é essencial que ela propicie a criação de um site responsivo, principalmente, no formato para mobile.

Operações de logística

As operações de logística requerem muita atenção para que a credibilidade da sua loja virtual não seja lesada. Mas, afinal, quais os pontos que envolvem a logística de um e-commerce? Recebimento e conferência dos produtos, armazenamento no estoque, fluxo dos produtos para o preparo do pedido, sistema de entrega (Correios ou transportadora); rastreamento do pedido enviado, bem como todo o gerenciamento da entrega.

Pode não parecer, mas este fator age diretamente no crescimento do seu e-commerce e na fidelização do cliente. Se a entrega de um produto atrasa, por exemplo, a sua loja virtual será a principal prejudicada, apesar do pedido não estar mais sob a sua responsabilidade. Saiba que é imagem da sua marca que fica. Portanto, é importante que a escolha do canal de entrega seja feita visando não apenas o valor, mas a performance também.

Existem três alternativas em relação à cobrança do frete. Você pode repassar o valor total cobrado pela transportadora ou pelos Correios aos consumidores ou apenas parte do custo ou, ainda, isentar o cliente completamente deste valor. Em alguns casos, o frete grátis pode ser uma boa estratégia para atrair mais vendas, afinal, o seu custo é uma das principais razões de abandono de carrinho. Mas é importante frisar que esta tática deve ser usada sem que a sua empresa tenha prejuízos.

Estoque

É essencial que o seu estoque sempre esteja organizado, atualizado e devidamente abastecido. Assim, a sua empresa ficará menos vulnerável a eventuais erros. Como estamos falando de cosméticos, vale lembrar que é importante armazená-los em local apropriado, longe de calor e luz solar, para que os produtos sejam conservados. Outro ponto importante, diz respeito à sua data de validade. Se atente para não faltar produtos em seu estoque, mas também não adquira produtos em excesso a ponto deles demorarem a ser vendidos e precisem ser descartados devido ao vencimento do prazo de validade. A manutenção do seu estoque deve se basear nos produtos que costumam apresentar boas vendas. Lembrando que agora estamos falando de um público bem mais vasto que o da loja física, portanto, este dado pode alterar.

Apresentação do produto

As fotos dos produtos de um e-commerce tem a mesma finalidade que as vitrines na loja física, com a diferença que eles não poderão ser experimentados, tocados nem cheirados. Portanto, invista em fotos de qualidade e com excelente iluminação. Além disso, faça uma descrição bem detalhada dos produtos. É uma maneira dos consumidores saberem a sua cor, textura, aroma etc. Ou seja, aquelas experiências que ficam restritas no virtual. Este tipo de ação influencia completamente na Experiência do Usuário.

Atendimento

Oferecer um bom atendimento aos clientes através de uma canal de comunicação eficiente em sua loja virtual é essencial. Viabilize este tipo de canal – pode ser um chat on-line, por exemplo – e estipule um horário de atendimento, garantindo que o consumidor seja amparado. É válido informar que é regulamentado por lei que o e-commerce tenha ao menos um canal de atendimento disponível 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana. Não é necessário que tenha uma pessoa responsável por isso dentro de todo este período, ele poderá ser feito de maneira automatizada também, mas dentro do horário estabelecido pela sua empresa, uma equipe deverá ter esta incumbência. 

O atendimento proporcionado deve ser atencioso e eficiente. Isso fará total diferença na fidelização dos clientes. Além disso, é pertinente destacar que nenhuma reclamação ou dúvida pode ser desconsiderada. Muito pelo contrário, elas devem ser solucionadas rapidamente.

Datas importantes para os e-commerces de cosméticos

As datas comemorativas que são importantes oportunidades para o varejo se assemelham bastante no meio físico e virtual. No entanto, existem algumas específicas e/ou mais relevantes para o mercado digital. Não perca nenhuma data importante para o seu e-commerce! Dia do Consumidor (15 de março), Dia do Frete Grátis (final de abril), Dia das Mães (maio), Dias dos Namorados (junho), Dias dos Pais (agosto), Black Friday (final de novembro) e Natal (dezembro) são algumas das datas que fazem parte do calendário do comércio eletrônico e que devem estar no seu planejamento de ações de marketing digital que serão executadas ao longo do ano. Ter antecedência é fundamental para a obtenção de bons resultados nas campanhas promovidas.

Marketing Digital

Como falar de implantação de e-commerces sem mencionar o marketing digital? Pois é! Impossível! No decorrer do conteúdo, o mencionamos em alguns trechos, mas, aqui, em específico, vamos discorrer sobre e ressaltar a sua importância para o crescimento de uma loja virtual. O Marketing Digital está ligado em atrair, criar relacionamento e formar a identidade de uma empresa. Para ser mais categórico, ele consiste na divulgação de um produto ou serviço através de mídias digitais, como redes sociais, blogs, sites etc.

Saiba que ele será essencial para chamar a atenção dos consumidores, facilitar a conversão e propiciar a fidelização dos clientes. Por isso que é tão importante identificar a persona do seu negócio, para que a sua comunicação utilize o tom e a linguagem certa. Além disso, ele também é importante na missão de obter uma boa indexação no Google, através de ações de SEO.

Acredito que agora não restam dúvidas sobre o potencial das lojas virtuais de cosméticos. Se você deseja implantar a sua, saiba que existe um time altamente especializado pronto para te ajudar nesta empreitada. O M3 Squad é especialista em performance digital de e-commerces e implantação de lojas virtuais. Entre em contato conosco! Vamos juntos!

Divulgue esse Artigo

Deixe sua resposta