E-commerce de supermercado: Aproveite para investir em um

9 de ABR, 2020 por Pablo Ribeiro

Hoje, as pessoas se envolvem em inúmeras tarefas e ocupações diariamente. A famosa “correria” é o status da maior parte da sociedade, digamos que de 99,999…%  – existe algum número mais próximo ao 100%? Brincadeira à parte, a realidade que permeia a vida dos indivíduos realmente é essa. Logo, oferecer rapidez, facilidade e comodidade durante a comercialização dos seus produtos é uma excelente maneira de atender o consumidor com diferenciais e sair à frente da concorrência. 

Muitos empreendedores ainda acreditam que o comércio eletrônico é apenas para o setor de eletrodomésticos, dispositivos tecnológicos, moda e beleza, mas não é bem assim, o segmento de alimentos e bebidas também é bastante promissor. Segundo Gleidys Salvanha, diretora de Negócios para Varejo do Google, “Em 2024, teremos 70% das pessoas comprando online produtos de supermercados nos Estados Unidos”. Porém, você deve estar se perguntando: E aqui no Brasil? Salvanha complementa “Não duvido que estejamos caminhando para isso também no Brasil”.

A realidade é que aos poucos as pessoas perceberão que os supermercados em formato de e-commerce – mais conhecidos como e-grocery –  são mais vantajosos, não havendo a necessidade de sair de casa para comprar, não precisando se limitar aos horários de funcionamento do mercado físico, não tendo que enfrentar filas e ainda ter a opção de salvar a sua lista de compras. Tudo o que o consumidor quer é praticidade e agilidade, e o e-commerce permite ao lojista atender este desejo do cliente.

Confira o potencial do E-Grocery no Brasil.

Neste artigo, te mostraremos os benefícios de investir em um e-commerce – não só de supermercado, mas de farmácia, prestação de serviços etc -, além das ferramentas necessárias para tornar isso possível.

Quais as vantagens para o negócio?

Acima, falamos um pouco sobre o que atrai os consumidores ao comércio eletrônico. Mas, agora, vamos expor as vantagens para o lojista investir num e-commerce. O primeiro ponto que você precisa entender é que o seu consumidor está massivamente na internet. Um hábito que se potencializou ainda mais devido ao isolamento social provocado pela tentativa de conter a pandemia do novo Coronavírus (Covid-19). Portanto, estar aonde o seu cliente está e oferecer a ele o que precisa é uma forte razão para investir neste tipo de negócio. Desta forma, você permite que ele acesse a qualquer hora e a qualquer lugar a sua loja, o que amplia o número de consumidores em potencial.

Outro fator bastante considerável é a redução de custos comparados aos gastos que são gerados por uma loja física. Mas, a ideia é aliar os dois, principalmente com o crescimento do Omnichannel no mercado de e-commerce. Além disso, através da loja virtual, a marca passa por inovação, a experiência do consumidor melhora e a capacidade de fidelização do cliente aumenta. Consequentemente, há um crescimento no ticket médio – indicador de performance de vendas – e no faturamento da empresa.

Para você ter uma ideia do potencial do e-grocery no Brasil, segundo a ABRAS – Associação Brasileira de Supermercados -, 11 das 20 maiores redes de supermercado já vendem online. Além disso, de acordo com uma pesquisa divulgada pela BSO – Brasil Supermercados Online -, até o ano de 2023, o setor estará faturando R$ 48,65 bilhões só no e-commerce.

Saiba o que os clientes buscam

Antes de você saber as funcionalidades necessárias para o bom funcionamento do seu e-grocery, entenda o que os clientes buscam. Segundo pesquisas, 71% dos clientes procuram cupons de desconto, 67% fazem comparações de preços, 65% buscam programa de fidelidade, 65% checkout rápido, 62% recompra rápida, 42% avaliação de produtos, 38% alerta de produto em estoque e 36% sugestão de produtos.

As funcionalidades que o seu e-commerce deve oferecer

Depois de você identificar quem é a persona do seu e-commerce, é preciso definir a região que o seu consumidor está, principalmente, quando se trata de um supermercado. Afinal, é fundamental saber quais regiões são possíveis para você atender e fazer a entrega. Ademais, é extremamente necessário manter o seu estoque sempre atualizado.

Assim como todo site, é necessário oferecer navegabilidade e usabilidade, ou seja, tornar a experiência do usuário (UX) a melhor possível, possibilitando que a jornada de compra seja simples, intuitiva e breve. Para isso, é interessante que os produtos do site sejam categorizados e estejam separados em departamentos com ícones identificadores. Oferecer um buscador com as funções de autocomplete também contribui para que o cliente tenha mais rapidez durante o processo de compra. E disponibilizar a busca do produto pela marca otimiza ainda mais esta experiência.

Outra dica importante para o setor de supermercados, é permitir que o cliente tenha uma lista de compra mensal ou cotidiana, selecionada e salva por ele mesmo. Uma ação de marketing digital bem interessante para este segmento, é a apresentação de receitas sugerindo os produtos que ainda faltam ser adquiridos para a realização daquele prato, baseando-se na escolha que já foi feita pelo cliente. Além disso, é relevante disponibilizar a opção do consumidor agendar o dia e o horário apropriado para a entrega da compra, claro que dentro do período de tempo estipulado pela loja.

Funcionalidades VTEX para e-grocery

Saber escolher a plataforma ideal para implantar o seu e-commerce é importantíssimo, se ela não tiver uma estrutura adequada, todo o investimento será em vão. A plataforma VTEX apresenta diversas funcionalidades que proporcionam uma boa experiência ao usuário durante a jornada de compra em um e-grocery. Confira, a seguir, as funções que ela apresenta:

  • Busca única para vários produtos simultaneamente; 
  • Adicionar ao carrinho sem sair da página;
  • Up selling após adicionar um produto no carrinho;
  • Busca com autocomplete; 
  • Carrinho de compras aberto na lateral, contendo informações para desconto em frete e promoções; 
  • Receitas com a opção de comprar todos os ingredientes em apenas um clique; 
  • Listas customizadas; 
  • Listas prontas recomendando os produtos ideais para cada ocasião; 
  • Avaliações dos produtos; 
  • Filtrar e ordenar itens no carrinho; 
  • Suporte para os produtos pesáveis; 
  • Versão mobile e app; 
  • Opção Pickup Store, ou seja, de comprar no site e de retirar na loja; 
  • Regiões de entrega baseadas em geolocalização; 
  • Alterar pedidos já realizados; 
  • Múltiplas opções para entrega agendada; 
  • Além, é claro, do smartcheckout, responsável por agilizar a finalização da compra.

Conheça o Delivery Mambo

O Delivery Mambo é o e-commerce da rede de Supermercados Mambo, localizada no estado de São Paulo. A empresa foi fundada em 1982, no bairro da Aclimação na cidade de São Paulo. Após 33 anos, eles perceberam que havia chegado a hora de se reinventarem, baseando-se no mercado e nas necessidades do consumidor do futuro. Então, em 2016, decidiram implantar a sua loja virtual. 

Seu e-commerce atende as regiões de acordo com os locais dos seus estoques. Esta rede é reconhecida, tanto no meio físico quanto no digital, como a melhor opção de compras entre os supermercados da região. Além do diferencial de estar no meio digital, a empresa se preocupa com atendimento personalizado para o cliente, através da interação com ele. Sem dúvidas, é um excelente caminho estratégico que a marca traçou e executa. 

Mas, você pode argumentar: eles puderam investir num e-commerce porque estavam estabilizados e num cenário econômico diferente do atual, isso não é para o meu negócio.

Não se engane com isso! Você se lembra que dissemos que os custos gerados por um e-commerce são menores comparados às lojas físicas? Pois, então! Além do mais, ter um diferencial é crucial para o mercado competitivo. Portanto, esteja certo de que o futuro está mais próximo do que se pensa e acompanhá-lo é fundamental para o crescimento do seu negócio.

Quer saber mais sobre o mercado de e-grocery? Entre em contato com o nosso time de especialistas! Estamos aqui prontos para te orientar e para te ajudar a conquistar ainda mais espaço. Vamos juntos!

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