Case M3 + VTEX: Confira a (r)evolução da Carrapeta

4 de NOV, 2020 por Herdy susi

Assim como nós, indivíduos e profissionais, precisamos evoluir e nos atualizar constantemente, os e-commerces também necessitam passar por esse processo, sobretudo, com o objetivo de acompanhar as novas tendências do mercado digital. Neste artigo, você poderá conferir não só a Evolução do e-commerce da Carrapeta, mas, também, a sua Revolução, pois através de melhorias, relativamente, simples, a loja passou a obter resultados incríveis.

imagem evolução do e-commerce da carrapeta
Descubra os resultados da Evolução no e-commerce da Carrapeta

Antes de entender o cenário da empresa quando o projeto deu start, é fundamental que você compreenda o propósito da Evolução no comércio eletrônico. Portanto, nada mais adequado do que falarmos sobre as frequentes mudanças dos e-commerces, que estão diretamente relacionadas às reconfigurações do comportamento dos consumidores. Hoje, para que uma loja se destaque no mercado digital, é imprescindível que ela proporcione uma excelente experiência aos usuários. Para isso, é preciso eliminar tudo o que pode estar sendo um empecilho para os seus clientes finalizarem uma compra. Consequentemente, você deve conhecer o seu público e entender como ele se comporta no seu e-commerce.

Proporcionar uma jornada de compra satisfatória envolve a usabilidade e a navegabilidade do site, ou seja, o quanto ela é simples, rápida e intuitiva durante todas as etapas até o checkout. A Evolução pode ser compreendida como um processo que une a User Experience (UX), a User Interface (UI) e as tendências do mercado digital, a fim de tornar a jornada totalmente fluida e descomplicada, por meio de aprimoramentos. Através dela, é possível transformar uma simples visita em uma conversão.

Conheça a Carrapeta e por que ela optou pela Evolução 

A Carrapeta é uma empresa do setor de materiais de construção, reforma e decoração. Ela foi fundada em 1957, na cidade de Teresópolis, no estado do Rio de Janeiro. Hoje, conta com dez lojas físicas espalhadas pelo estado, apresenta um setor atacadista voltado para construtoras, é distribuidora de produtos químicos para piscinas e dispõe da loja virtual com alcance em todo o território nacional.

Antes da Evolução, o e-commerce da Carrapeta já estava no ar há cerca de 1 ano. Apesar de ter sido desenvolvido na VTEX, não aproveitava muito os recursos da plataforma e apresentava uma arquitetura com pouca usabilidade, por isso, vinha apresentando resultados bastante desfavoráveis. Na busca por melhorias que tornassem a experiência do usuário superior e que viabilizassem a obtenção de números mais otimistas, a empresa iniciou a parceria com a Agência M3.

Desafios que o e-commerce da Carrapeta encontrava

A loja virtual da Carrapeta, além de apresentar questões em relação à sua usabilidade, também enfrentava alguns desafios específicos, que não podiam ser desconsiderados. Primeiramente, ela estava inserida num nicho de mercado bastante competitivo. Segundo ponto, o e-commerce precisava transmitir confiança aos clientes, já que muitos produtos comercializados pela loja possuíam valor alto, como, por exemplo, banheiras e spas que chegam a custar até R$ 27.000,00. Ademais, seu estoque contava com 45 mil itens ativos, ou seja, precisávamos facilitar a busca pelos produtos, com a finalidade de tornar a jornada de compra mais breve e, assim, aumentar a taxa de conversão da loja.

Confira algumas medidas realizadas durante a Evolução da Carrapeta

No primeiro momento, antes de realizarmos qualquer medida de Evolução, procuramos conhecer melhor a empresa e entender as suas necessidades, de acordo com as demandas e comportamentos dos seus consumidores. Inclusive, perceber quais etapas da jornada de compra estavam sendo prejudicadas e o porquê. Para isso, utilizamos ferramentas como o Google Analytics e o Mapa de Calor, a fim de monitorarmos o tráfego da loja, observando o movimento e as atividades dos usuários. Foi só através dessa análise prévia que conseguimos traçar as ações e estratégias que deveriam ser executadas para melhorar a performance da Carrapeta.

A VTEX, por ser uma plataforma bastante flexível e propícia para oferecer usabilidade, nos permitiu e ainda nos permite aplicar diversas melhorias, para que o desempenho da loja se torne cada vez mais satisfatório. Os principais pontos que buscamos aprimorar no e-commerce da Carrapeta foram referentes à Experiência do Usuário (UX) e à Interface do Usuário (UI), como é feito de praxe num projeto de Evolução.

Portanto, após observarmos detalhes e elementos que estavam prejudicando a loja e compreendermos as particularidades da empresa, executamos as primeiras medidas. Inserimos o carrinho no topo com visibilidade em todas as páginas – a fim de facilitar a finalização da compra -, tornamos o login dos usuários já cadastrados mais simples, desenvolvemos uma home mais clean, reorganizamos o menu de categorias etc.

Os aprimoramentos não pararam por aí. Eles são constantes, sobretudo porque estamos falando do mercado digital, que vive mudanças contínuas. A nossa parceria com a Carrapeta já existe há dois anos, onde nosso propósito é possibilitar que a loja alcance o seu máximo desempenho através da Evolução.

Resultado das primeiras ações da Evolução

Por meio das ações iniciais do processo de Evolução, registramos um crescimento de 187,93% na taxa de conversão, um aumento de 224,44% nas transações e uma redução de 10,93% na taxa de rejeição. Como você pôde ver, por meio de melhorias simples, mas pensadas de maneira tática, obtivemos resultados que, de fato, revolucionaram o cenário do e-commerce. Além disso, passamos a explorar melhor os excelentes recursos já disponibilizados pela VTEX e viabilizamos a consolidação da Carrapeta no mercado digital.

imagem resultados da evolução do e-commerce da carrapeta
Resultados da Evolução da Carrapeta

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