A funcionalidade ideal para melhorar a jornada de compra da sua loja
Gerar mais conversões na loja virtual, aumentar o número de clientes fidelizados e obter um faturamento maior são, inquestionavelmente, os principais objetivos dos lojistas. Entretanto, para que eles sejam alcançados, é preciso se atentar a alguns fatores, como por exemplo: maneiras de atrair os usuários, mas, principalmente, de retê-los em seu e-commerce e evitar desistências e abandono de carrinho. Neste ponto, a usabilidade surge como elemento-chave, afinal, trata-se do quanto as interfaces de um site são simples de usar. Ao longo deste artigo, você saberá como tornar a jornada de compra da sua loja mais simples, por meio do aprimoramento da usabilidade, a partir da funcionalidade ideal para o seu e-commerce.
Atualmente, é muito comum falarmos em Experiência do Usuário (UX), sobretudo, devido à sua importância dentro do comércio eletrônico. Com tantas possibilidades no mercado – tanto físico quanto digital -, o consumidor precisa ser conquistado, para que ele prefira adquirir um determinado produto ou serviço num e-commerce específico ao invés de outra loja. E tudo começa com a usabilidade proporcionada, ou seja, a facilidade e rapidez da navegação. É muito importante que a jornada de compra se resuma a poucos cliques e não apresente nenhum obstáculo.
Além disso, é importante evidenciar que a usabilidade anda lado a lado com a navegabilidade, isto é, o quão intuitiva são as etapas de aquisição de um item ou serviço até a conversão. Sendo assim, para conquistar resultados ainda melhores, é essencial investir em aprimoramentos constantemente, tendo como base o comportamento dos seus consumidores em sua loja e as tendências do mercado digital. Por isso, a Evolução é um tipo de serviço fundamental para a expansão de um e-commerce. Afinal, é o modo de se atualizar e oferecer uma experiência de compra personalizada, de acordo com o perfil dos seus clientes.
A funcionalidade ideal para o seu e-commerce
Antes de entender qual funcionalidade é a ideal para o seu negócio, é importante conhecer claramente o perfil dos seus consumidores e se atentar a alguns fatores principais. O primeiro deles é que cada público se comporta de uma maneira em cada loja, ou seja, é comum ver um determinado padrão de comportamento dos usuários nos e-commerces e nem sempre ele será o mesmo em todos os sites do mesmo segmento.
Portanto, a primeira conclusão é: não é prudente avaliar quais melhorias serão executadas na sua loja pautando-se, apenas, naquilo que os seus concorrentes realizam. Antes de tudo, você deve analisar se é coerente com a sua empresa e com a maneira como o seu público age, especificamente, na sua loja.
Compreendendo o comportamento do seu público
Para compreender como os usuários navegam em seu site e ter um raio x do que está sendo um empecilho dentro da jornada de compra, existem algumas ferramentas essenciais como o Mapa de Calor – também denominado Heatmap -, que registra a navegação dos visitantes e mostra quais foram os locais mais clicados e acessados por eles. Dessa forma, é possível identificar o que pode e deve ser aprimorado.
Com base em todas as informações recolhidas, você poderá traçar estrategicamente quais ações de Evolução devem ser tomadas. Mas, para isso, é necessário saber o que a sua plataforma de e-commerce possibilita. Está aí a importância de contar com um software flexível e versátil, como é o caso da Plataforma VTEX, que permite variadas customizações independentemente do segmento de atuação da loja.
Conte com os parceiros certos
Em seguida, é importante contar com os parceiros certos para viabilizarem as otimizações e desenvolverem funcionalidades que tornarão a jornada de compra do seu e-commerce mais simples, intuitiva e rápida. Lembrando que tudo deve ser muito bem avaliado, afinal, as mudanças podem impactar positiva ou negativamente o desempenho da loja.
Case M3 + VTEX: Desenvolvimento da Calculadora de Metragem
O segmento de materiais de construção vem apresentando uma participação cada vez maior no comércio eletrônico. No entanto, o setor possui certas particularidades que podem acabar fazendo com que os consumidores prefiram comprar nas lojas físicas do que nos e-commerces. Com o objetivo de reverter este cenário e simplificar a compra de revestimentos e pisos na loja virtual da Jurunense – o maior home center da Região Norte -, a M3 desenvolveu a Calculadora de Metragem.
Por meio desta funcionalidade, criada a partir da versatilidade da Plataforma VTEX, o cliente consegue identificar a quantidade de caixas do produto necessárias, de acordo com a área informada por ele na calculadora. A ferramenta calcula de modo inteligente e super ágil, a área – em m² – que o consumidor pretende revestir ou aplicar o piso. Depois, exibe o número de caixas do item que deverão ser compradas. Ou seja, o usuário não precisa sair do site para fazer esse cálculo, ele é feito pela própria loja, derrubando todos os possíveis obstáculos e tornando a experiência de compra mais breve.
Como você pôde ver, a funcionalidade deve ser desenvolvida em conformidade com as especificidades do e-commerce e com o perfil do seu público. Através da Calculadora de Metragem, a jornada de compra da Jurunense tornou-se única e muito superior. Sem dúvidas, uma excelente maneira de se destacar no mercado e aumentar a taxa de conversão e, também, de clientes fidelizados.
Aprimore a experiência proporcionada pelo seu e-commerce e vá além
Agora, com base em todas estas dicas, que tal elevar a experiência de compra da sua loja através da Evolução e da aplicação de funcionalidades personalizadas? Certamente, você conquistará mais vendas e, inclusive, aumentará as chances de recompra. Para isso, conte com a Agência M3! Somos VTEX Partner e especialistas em implantação, migração e evolução de e-commerces na plataforma. Vamos, juntos, levar o seu e-commerce a um próximo nível!
