Mobile commerce: Por que você deve investir?

18 de JUN, 2020 por Pablo Ribeiro

Impossível começar este artigo sem citar o conceito-chave: Experiência do Usuário (UX). Mas você pode estar se questionando: Por que é importante saber sobre isso, se o assunto principal é mobile commerce? Simplesmente, porque ambos estão diretamente ligados. A UX é uma consequência do mobile commerce. Neste artigo, você entenderá a importância da sua loja virtual ser compatível aos dispositivos móveis e a sua principal relação com a Experiência do Usuário e o crescimento do seu e-commerce.

O que é mobile commerce
O que é mobile commerce?

Para que você compreenda o significado do termo mobile commerce, é necessário entender os sentidos de cada vocábulo separadamente. A palavra mobile, em português, significa móvel, enquanto e-commerce quer dizer comércio eletrônico. Portanto, mobile commerce se refere às transações realizadas no varejo digital através de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Além desta denominação, ele também pode ser designado m-commerce.

Atualmente, grande parte das brasileiros possui smartphone e o tem como um companheiro inseparável, temos quase uma nova versão de Dom Quixote e Sancho Pança. As pessoas não saem mais de casa sem este dispositivo, além, é claro, de utilizá-lo em inúmeras tarefas do cotidiano. A última função de um smartphone, hoje, é fazer ligações. Antes de tudo ele é ferramenta de trabalho, de estudo, de relacionamentos e, também, de compra.

Tráfego no mobile commerce

É válido ressaltar que, atualmente, o tráfego dos e-commerces advém, principalmente, dos dispositivos móveis. Inclusive, a taxa de conversão no mobile já é maior se compararmos com a do desktop, chegando a 63%. Segundo uma pesquisa realizada pelo SPC Brasil, divulgada em julho de 2018, 74% dos brasileiros usam o smartphone em pelo menos uma das etapas da jornada de compra. Além disso, ter um site responsivo, ou seja, que se adapte às mais variadas telas e dispositivos, é visto com uma boa prática pelo Google (motor de busca mais utilizado pelos usuários), sendo, portanto, um dos parâmetros que influencia na hora da indexação e do ranqueamento da loja durante uma busca. Afinal, o Google tem por objetivo oferecer uma experiência cada vez melhor ao usuário.

A importância da sua loja se adequar ao mobile

Navegar em um site pelo smartphone, que não se adapta ao mobile, é exaustivo e tende a ocasionar desistências por parte dos consumidores. O carregamento é lento, algumas funções ficam comprometidas, além da visualização como um todo não se encaixar na pequena tela do celular, justamente, por ter sido projetada apenas para desktops. E se a Experiência do Usuário prega uma jornada de compra rápida e intuitiva, a sua loja está deixando de proporcionar uma boa experiência aos clientes.

Os dados nunca mentem. Se atente ao número que mencionaremos a seguir: no varejo digital, a cada 1 segundo de demora no carregamento de uma página, 20% das conversões mobile podem ser afetadas. E eu tenho certeza que você não quer pagar para ver, não é mesmo? Pois bem! Mais uma vez temos a constatação da importância de oferecer navegabilidade. Tenha em mente que tudo na sua loja deve estar propício para que os consumidores decidam finalizar as compras. Qualquer obstáculo pode fazê-lo desistir.

É fundamental que você não deixe nenhuma oportunidade escapar. Ao contar com uma loja que também seja voltada para o mobile, você tem a chance de aproveitar que o consumidor atraído – através de um anúncio ou de alguma publicação nas redes sociais, durante a navegação no smartphone -, seja conduzido a um caminho breve e fácil, e finalize a compra por ali mesmo. 

Hoje, não basta, apenas, anunciar os seus produtos e vender. É necessário criar relacionamento com os consumidores e proporcionar satisfação ao comprar no seu e-commerce. Desta maneira, você fidelizará os clientes e propiciará recompra. Pense como o seu consumidor se sente enquanto navega em sua loja. A partir desta reflexão, você conseguirá identificar o que está te impedindo de gerar uma boa experiência. E a ausência do site responsivo pode ser uma delas.

Layout responsivo X Mobile friendly

Apesar dos resultados serem semelhantes e de ambos proporcionarem usabilidade e navegabilidade à loja virtual, na prática, layout responsivo e mobile friendly apresentam algumas diferenças. Para começar, é necessário entender que o layout responsivo conta com adaptação no código de programação, a fim de que eles se adaptem em qualquer versão de tela. Neste caso, temos o ajuste daquilo que já é disponibilizado no site original.

Já o mobile friendly, diz respeito ao site que foi desenvolvido originalmente para os dispositivos móveis. Portanto, ele não se trata de uma adaptação, e sim, de uma criação específica e totalmente voltada para a UX no mobile. Aqui estamos falando de um novo site, logo, ele é alocado num subdomínio, para que os usuários sejam redirecionados imediatamente para a versão mobile friendly assim que acessarem por um dispositivo móvel.

Dentre a sua principal diferença, podemos citar o carregamento das páginas do site que acaba sendo mais rápido na opção mobile friendly. Em contrapartida, o custo para o seu investimento também é maior.

Tendências do mercado digital e a sua relação com o m-commerce

Você, mais do que ninguém, sabe o tanto que é necessário fazer para atrair os consumidores até o seu e-commerce e levá-los a preferirem comprar na sua loja, no lugar do concorrente. A tarefa, sem sombra de dúvidas, não é simples. Por isso, é fundamental entender quem é o seu público, como ele se comporta e atender às tendências do mercado.

O consumidor de hoje é, sobretudo, omnichannel. Ou seja, ele transita pela sua loja nos mais variados canais disponíveis (físico e digital) até finalizar uma compra. Quantas vezes não percebemos as pessoas experimentarem ou verem um produto na loja física e comprarem no e-commerce. Se você conta com loja física e virtual, não deixe de oferecer aos consumidores uma excelente experiência em ambos os canais. E uma das maneiras de conseguir isso no varejo digital é investindo no mobile commerce.

Outra tendência relacionada ao m-commerce e que tem crescido cada vez mais é o mobile first, ou seja, o desenvolvimento dos sites pensados e projetados, primeiramente, para a versão mobile (tanto para o sistema Android quanto IOS), e, depois, para os desktops. Isto só reforça a importância do mobile commerce para o mercado digital contemporâneo.  

Acredito que não restam dúvidas de que já está mais do que na hora de se adequar ao m-commerce e oferecer uma versão da sua loja destinada para os dispositivos móveis. Não perca mais tempo! Entre em contato conosco! Somos especialistas em performance digital para e-commerce e implantação de lojas virtuais. Vamos, juntos, viabilizar este projeto e possibilitar que o seu e-commerce cresça ainda mais.

Divulgue esse Artigo

Deixe sua resposta
Pense fora da caixa black friday 2020 fique pronto para lucrar BAIXE GRATUITO AQUI
Pense fora da caixa black friday 2020 fique pronto para lucrar BAIXE GRATUITO AQUI