Live Commerce: Por que investir nesta estratégia em sua loja virtual

18 de MAR, 2021 por Pablo Ribeiro

Provavelmente, você já reparou que um novo formato de vendas on-line vem se destacando no Brasil, sobretudo motivado pela pandemia e pela necessidade de isolamento social: o Live Commerce. Mas, afinal, por que investir nesta funcionalidade em seu e-commerce? Neste artigo, mostraremos as principais vantagens de adotar esta estratégia na sua loja virtual, além de exibir dados do mercado que revelam o crescimento desta tendência no país e pontos de atenção para a viabilização do projeto.

imagem live commerce

O que é Live Commerce?

Uma das grandes vantagens do e-commerce em comparação ao comércio físico é a possibilidade de comprar em qualquer momento e lugar, sem ter que ir à loja fazer a aquisição. O que, sem dúvidas, traz muita praticidade e comodidade aos consumidores. Em contrapartida, eles acabam não tendo a chance de experimentar ou ver o item de perto, antes de adquirí-lo. O que podemos notar como uma certa desvantagem.

Mas, com a proposta do Live Commerce, este obstáculo se torna bastante reduzido, já que os produtos e suas características e funcionalidades são apresentados ao vivo, através de uma live dentro do próprio e-commerce, permitindo que os consumidores esclareçam as suas dúvidas sobre os itens de maneira simultânea, além de poder comprá-los, sem ter que parar de assistir ao evento.

Por muito tempo, as compras em lojas virtuais foram consideradas frias, já que não tinham o atendimento humanizado e o relacionamento com os vendedores, característicos das lojas físicas. No entanto, a percepção de que era possível tornar as vendas do comércio digital mais aquecidas, através das redes sociais – como Instagram e WhatsApp -, possibilitou que a relação entre a marca e os seus consumidores, mesmo no ambiente virtual, se estreitasse. Por meio destes recursos, é mais fácil transformar meros usuários em clientes fiéis e defensores da marca. Afinal, eles rompem a distância que havia entre o e-commerce e os seus clientes.

O Live Commerce também vem com esse objetivo: humanizar as operações on-line, estimular vendas, criar vínculos com os usuários e, consequentemente, obter resultados e faturamentos ainda melhores. A seguir, você saberá qual foi o grande impulsionador do crescimento do Live Commerce no Brasil e como isso tudo começou.

O início do Live Commerce

Como já deixamos evidente no tópico acima, o Live Commerce é uma estratégia de vendas e exibição de produtos que une o streaming e o e-commerce, operando como uma transmissão ao vivo realizada dentro da própria loja virtual. Não é de hoje que esta tática vem trazendo resultados expressivos aos e-commerces. Na China, país onde tudo começou, o Live Commerce vem movimentando bilhões de dólares. Para se ter uma ideia, uma live promovida em 2019, que contou com a participação de Kim Kardashian e Viya, influenciadora chinesa, resultou na venda de quinze mil frascos de perfume em breves minutos.

Mas os números surpreendentes não param por aí. Em 2018, o Taobao – e-commerce do Alibaba – obteve um faturamento de US$ 15,1 bilhões através desta estratégia. E a projeção para 2020 era de que o Live Commerce movimentasse US$ 155 bilhões no país, resultando um crescimento de 138,46% em comparação ao ano anterior. No decorrer das lives, os influenciadores chineses mostram e testam os itens, evidenciando suas principais características e funções. Além disso, são feitas promoções ao vivo. A partir deste tipo de operação, as lojas virtuais chinesas registraram um crescimento considerável nas vendas.

O aparecimento do Live Commerce no Brasil

Aqui, no Brasil, alguns dos grandes pioneiros a adotarem esta estratégia foram as marcas Dengo, Chili Beans, Americanas, Renner e Farm. Apesar das empresas terem percebido o potencial do Live Commerce, antes mesmo da pandemia – devido ao boom da tendência na China – não podemos deixar de destacar que ela foi o grande motor e acelerador para a adoção e a expansão desta tática no país. 

Com as portas do comércio físico fechadas, os e-commerces passaram a atrair novos consumidores, além do aumento do número de vendas on-line. Os dados não mentem! Segundo o índice MCC-ENET, o e-commerce brasileiro obteve um crescimento de 73,88% em 2020. Somente no primeiro semestre do ano passado, a Ebit | Nielsen registrou a entrada de 7,3 milhões de novos consumidores no comércio eletrônico. Números surpreendentes, não é mesmo?

Inquestionavelmente, a pandemia acelerou a transformação digital das empresas em geral, impulsionando diversas corporações a investirem de maneira mais intensa no e-commerce. Quem ainda não estava no digital, passou a estar, e quem já estava, precisou apostar em artifícios que tornassem as vendas on-line mais humanizadas, sobretudo marcas que já operavam no físico e no digital. Além, é claro, de aumentarem os seus investimentos em maneiras de atrair os consumidores ao virtual e proporcionar uma experiência de consumo mais completa.

Outro ponto que não podemos esquecer foi o crescimento das lives, em geral, promovidas nas redes sociais em meio à pandemia. Bastava acessar o Instagram, por exemplo, que visualizávamos uma série de perfis fazendo transmissões ao vivo. Portanto, a chegada do Live Commerce no Brasil se deu, principalmente, por causa do crescimento deste tipo de entretenimento no país, além, é claro, da tendência que já existia de maneira bem forte na China, revelando números cada vez mais satisfatórios.

Por que apostar nesta estratégia?

Dentre os principais motivos de investir no Live Commerce, podemos citar o faturamento obtido pela marca de chocolates Dengo, a pioneira deste formato de vendas on-line no Brasil. Para se ter uma ideia, a empresa registrou uma expansão de 120% no faturamento da sua loja virtual, através desta estratégia. Mas, afinal, por que ele pode ser um grande impulsionador de vendas? E a longo prazo, o Live Commerce ainda será um bom investimento?

Pense comigo! Hoje, antes de um consumidor adquirir um produto, ele realiza diversas pesquisas sobre o item, inclusive, pesquisa vídeos de influencers e produtores de conteúdo para saberem um pouco mais sobre aquele determinado produto. Sempre ponderando as opiniões e avaliando se a compra será uma decisão assertiva.

Agora, se você mesmo produz este conteúdo em sua loja virtual, transmite-o ao vivo e a aquisição pode ocorrer simultaneamente, enquanto os espectadores assistem à live, além de poder esclarecer eventuais dúvidas, a probabilidade do consumidor optar por adquirir o item é consideravelmente maior. Isso sem mencionar que os incentiva a não esperarem mais tempo para converterem. De maneira sutil, traz uma certa sensação de urgência, já que o produto pode esgotar a qualquer momento.

Outro ponto de destaque é que através desta estratégia, é possível estreitar o relacionamento com os seus clientes e trazer mais confiança e credibilidade à sua marca. Afinal, ao mesmo tempo que você está anunciando os seus itens, também está oferecendo um conteúdo aos consumidores, com relevância e transparência. A ideia da live é usar o branding sensorial a seu favor, estabelecendo uma conexão ainda maior com os espectadores e mostrando os detalhes e diferenciais dos seus produtos, a fim de que haja encantamento. Dicas também são muito bem-vindas neste formato de vendas.

Como começar a operar com Live Commerce?

Para adotar esta estratégia na sua loja virtual, o primeiro passo é contar com uma plataforma de e-commerce que esteja preparada para isso. A VTEX, por exemplo, uma das líderes globais em soluções de e-commerce, se destaca por sua alta versatilidade e tecnologia inovadora e possibilita aos lojistas promoverem lives e venderem simultaneamente. Tudo isso dentro da própria plataforma, bastando desenvolver esta funcionalidade na sua loja virtual.

Além disso, é interessante se atentar à divulgação e produção das lives em si. Promova uma campanha atrativa para apresentar o evento. Afinal, se os consumidores não souberem, eles não comparecerão. Em relação à condução da live, você pode contar com a sua própria equipe de vendas e/ou convidar influenciadores relevantes para a sua marca e que tenham relação com ela. Por fim, quanto à execução e produção, é interessante ter ao seu lado bons equipamentos e profissionais especializados em audiovisual e que tenham know-how para executar este tipo de evento.

Vamos juntos

Percebeu o potencial do Live Commerce para a sua loja virtual e quer viabilizar este projeto? Então, entre em contato conosco. O time M3, além de estar sempre de olho nas tendências do mercado digital, também é especialista em implantação e evolução de e-commerces na Plataforma VTEX. Juntos, podemos conduzir o seu negócio a um próximo nível.

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