Confira: Webinar “Vendas online são o eixo da transformação digital”

20 de JUL, 2020 por Maria Clara Herdy

No dia 20 de julho, aconteceu o Webinar “Vendas online são o eixo da transformação digital”, um evento promovido pela Agência M3, em parceria com a JET e-business. Neste bate-papo, foi apresentado o novo cenário do varejo, tendo como pano de fundo as transformações impulsionadas pelo isolamento social, ocasionado pela pandemia do novo Coronavírus (Covid-19).

O Webinar contou com a participação de Pablo Ribeiro, Diretor Geral da M3, e Gustavo Chapchap, Marketing Director na JET e-business. Acompanhe a leitura deste artigo e saiba mais sobre os participantes do evento e todos os assuntos abordados.

Imagem Vendas online são o eixo da transformação digital
Fique por dentro do que foi apresentado no Webinar: Vendas online são o eixo da transformação digital.

Sobre os palestrantes

Pablo é formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e possui MBA em Marketing. Está há mais de 6 anos no mercado trazendo soluções em performance digital através da implantação de e-commerces. Já participou, ativamente, em mais de 90 projetos de implementações de lojas virtuais. E, hoje, é responsável pela equipe de vendas e relacionamentos da M3.

Chap é graduado em Marketing, com especialização em Gestão de Projetos. Atua como Marketing Director na JET e-business. Trabalha com comunicação há mais de 20 anos e com e-commerce desde 2006. Redigiu o projeto que originou o Dia do Profissional Digital #404DigitalDay, aprovado no plenário da Câmara Municipal da Cidade de São Paulo, em 2014. Colaborou com o lançamento do Guia de e-Commerce ABRADi-SP Sebrae-SP escrevendo o capítulo de plataformas. E em 2019, foi premiado como MVP no Fórum E-Commerce Brasil.   

O que rolou no Webinar?

Abaixo, você poderá conferir os principais pontos explanados no decorrer do Webinar e entender ainda melhor as reconfigurações do varejo e suas principais tendências.

Convergência de canais é um caminho sem volta

Não é de hoje que a presença do varejo digital está cada vez mais forte na vida dos consumidores. A possibilidade de consumir de maneira prática, rápida e a qualquer hora e lugar vem atraindo mais e mais pessoas ao mercado digital. Além disso, elas estão passando mais tempo conectadas, um movimento que já vinha acontecendo devido à democratização da internet e ao aumento do uso do celular. No entanto, é inegável que a pandemia acelerou, consideravelmente, este processo. O espaço, cada vez maior, conquistado pelo comércio eletrônico, neste contexto de isolamento social, mostra uma tendência que já existia e que vai perdurar mesmo após a pandemia.

Inclusive, Chap mencionou a influência do home office neste cenário. Afinal, muitas empresas que puderam aderir a este formato de trabalho, durante este período, enxergaram uma nova possibilidade que vinha sendo analisada com cautela antes da Covid-19. Sem dúvidas, esta é uma realidade que pode permanecer no pós-pandemia. Consequentemente, as pessoas não sairão de casa todos os dias para trabalhar e grande parte do seu consumo também será feito digitalmente. Porém, isso não significa que o varejo físico vai acabar. A convergência dos canais é uma realidade e, também, um caminho sem volta, como o Chap afirmou.

O consumidor já está online

A pandemia impulsionou muitas empresas, que antes só atuavam no meio físico, a investirem no mercado digital. Seja através do e-commerce próprio ou de vendas via WhatsApp, por exemplo. Foi a maneira encontrada para resistir num período em que o isolamento social se fez necessário e o varejo físico ficou inoperável. A reinvenção foi a pauta do momento e, sem dúvidas, esta foi a maneira que muitos estabelecimentos encontraram para se remodelarem em resposta às transformações do mercado.

Neste cenário, alguns lojistas já tinham o objetivo de começar a vender online, mas era um projeto que vinha sendo adiado. Com a pandemia, ele precisou, finalmente, sair do papel. No entanto, ainda existem empresas que apresentam uma certa resistência em relação ao comércio eletrônico. Algumas delas têm o receio de investir em algo novo que não dê o retorno financeiro esperado ou sentem que não estão preparadas para isso.

Frente a este panorama, Pablo pediu ao Chap que desse uma dica para estes lojistas que ainda sentem-se inseguros no que diz respeito ao varejo digital. Em resposta a isso, Chap deu um alerta, mencionando a importância das empresas aderirem ao formato de vendas online para não ficarem para trás. E de não perderem, até mesmo os seus clientes fidelizados, para as lojas concorrentes que contam com o formato digital.

É preciso saber que o consumidor já está online e que a sua empresa deve estar aonde o seu público está. Além disso, é fundamental acompanhar as mudanças do mercado. Ninguém é o mesmo de dois anos atrás, logo, é inadequado e ineficiente oferecer os seus produtos da mesma maneira que fazia antes.

Consumidores que não estão tão fiéis à marca

Apesar da significativa expansão do mercado digital em tempos de Covid-19, ele já vinha crescendo e já tinha se tornado a preferência dos consumidores que são, nativamente, digitais – ou seja, pertencentes à geração Z. Ao mencionar as características deste tipo de cliente, Pablo e Chap evidenciaram que ele está cada vez menos fidelizado às marcas, tem a capacidade de trocar e experimentar com muita facilidade um produto ou uma loja, tendo como parâmetros experiência proporcionada e custo-benefício, e apresenta o hábito de assistir vídeos a hora que deseja e em qualquer lugar (comportamento que também reflete na maneira que consome).  Este é o consumidor contemporâneo. 

Pablo também citou uma pesquisa, de uma empresa internacional, revelando que uma média de 30 a 40% dos entrevistados não estão tão fiéis às marcas. Este dado reforça ainda mais a importância da sua empresa estar presente no varejo digital, pois diversos consumidores acabarão optando, facilmente, por adquirir o produto do seu concorrente caso você não ofereça vendas online, sobretudo num contexto de pandemia e pós-pandemia.

O novo papel dos vendedores das lojas físicas

Com as restrições e a redução de horários na retomada do comércio em algumas cidades brasileiras, o vendedor da loja física pode ser aproveitado mesmo durante os horários que a loja não estiver aberta. Uma tática para trazer a realidade das vendas online em um período de tempo que, teoricamente, não seria possível gerar receita.

Para isso, a JET e-business desenvolveu o ZapCommerce, um aplicativo que possibilita, de maneira fácil, segura e inteligente, a venda de produtos via WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger. O app permite cadastro de vendedores e produtos, compartilhamento de produtos, envio do link de pagamento e gerenciamento de pedidos. Esta ferramenta entra para agregar na nova configuração impulsionada pela pandemia: vendedores que deixam a passividade de lado para serem agentes de relacionamento, trazendo mais confiança e pessoalidade ao varejo digital.

Oferecer a possibilidade de comprar online de maneira humanizada é uma ótima estratégia. Lembre-se! Os seus clientes não são números, e sim, pessoas.

Tendências pós-pandemia

Em relação às tendências do varejo no pós-pandemia, Pablo e Chap destacaram o seguintes pontos: os consumidores que compraram em e-commerces pela primeira vez, durante a quarentena, permanecerão com este hábito mesmo após a pandemia; as lojas físicas passarão a ser pontos de experiência; os consumidores estarão muito mais antenados no que diz respeito aos valores e propósitos das marcas; e o número de consumidores omnichannel (ou seja, que transitam entre os mais variados canais até finalizar uma compra) aumentará.

Oportunidade frente à pandemia

Diante da pandemia, investir no comércio eletrônico é, inquestionavelmente, uma grande oportunidade. Algumas considerações foram feitas, neste sentido, ao final do Webinar. Pablo citou que testificou muitas empresas se reconfigurando, rapidamente, colocando suas lojas virtuais no ar em um curto período de tempo, através de um MVP (Produto Mínimo Viável), com o objetivo de ir evoluindo aos poucos. Justamente, para voltar a vender o mais rápido possível. Também mencionou a importância de trabalhar os dados dos clientes da melhor maneira. Chap complementou falando sobre a relevância do lojista se colocar no lugar do consumidor, a fim de conseguir solucionar o seu problema. Afirmando que, desta maneira, a guerra de preços cai por terra e permite que a loja se destaque no mercado.

Que tal assistir ao Webinar e conferir todos os detalhes do evento? Para isso, basta clicar aqui! Vamos, juntos, levar o seu negócio a um próximo nível!

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