VTEX Help: Conheça o portal e os seus benefícios

9 de OUT, 2020 por Pablo Ribeiro

Imagine a seguinte situação: você é um lojista, utiliza uma plataforma de e-commerce X, deseja começar a integrar sua loja em marketplaces, mas não sabe como. Então, você descobre que sua plataforma conta com um recurso completo e voltado especificamente para esclarecer dúvidas, através de tutoriais, suporte com profissionais especializados etc.

Ao pesquisar sobre integração em marketplaces nessa ferramenta, você encontra um artigo bastante didático sobre o assunto e passa a compreender como fazer isso na sua loja virtual. Parece sonho, não é mesmo? Mas, na verdade, é o que a Plataforma VTEX – o maior player de e-commerce da América Latina – proporciona, não só para os seus clientes, como também para qualquer outro usuário que se interesse em saber mais sobre as suas ferramentas e funcionalidades.

Conheça, neste artigo, o VTEX Help! Saiba o que é, por que ele existe, como utilizá-lo e o modo que ele pode te auxiliar no seu dia a dia com a Plataforma VTEX.

imagem vtex help
Surgiu uma dúvida sobre a Plataforma VTEX? Conte com o VTEX Help!

O que é VTEX Help?

VTEX Help é um portal, disponível no site da VTEX, repleto de tutoriais, guias de referência, artigos com soluções de problemas, suporte com experts, comunidade que permite a interação com outros usuários e atualizações da plataforma no dia a dia. Ele está localizado no menu “Recursos”, na aba “Help Center”. O acesso pode ser feito em qualquer dia, horário e local e por qualquer pessoa. Através do conteúdo técnico partilhado no portal – redigido de maneira didática e ilustrativa -, é possível esclarecer diversas dúvidas em relação à VTEX e àquilo que ela oferece.

O recurso conta com um campo de buscas e quatro menus principais: “Comece aqui”, Tutoriais e Soluções”, “Developer Portal” e “Suporte”. Além disso, apresenta um menu de feedback, destinado a falar sobre a experiência do usuário com a VTEX e o que pode ser aprimorado, e a opção de mudar o idioma da página para inglês ou espanhol, além do português. Ademais, no footer, você pode acessar a Comunidade VTEX, um local pensado, especificamente, para usuários interagirem entre si, fazerem perguntas sobre a plataforma e localizarem as respostas para sanar eventuais dúvidas.

imagem painel vtex help
Portal VTEX Help

O que você encontra no VTEX Help?

Cada menu presente no VTEX Help conta com conteúdos específicos e finalidades distintas. Confira, a seguir, quais são eles e como podem te auxiliar.

Comece Aqui 

Como o próprio nome sugere, este menu é voltado para iniciantes. Ele contém diversos submenus com tutoriais para quem vai começar a usar a VTEX. Dentre os submenus estão:

  • Módulos VTEX: Primeiros passos: Apresenta alguns fundamentos sobre catálogo, logística, pedidos, pagamentos, e-mails transacionais etc;
  • Marketplace: Destinado para ensinar como fazer integração nos principais marketplaces, como Amazon e Magazine Luiza; 
  • Omnichannel: Mostra os recursos da VTEX para a integração dos canais de venda de maneira complementar, repleto de informações sobre o InStore – aplicativo da VTEX voltado para lojas físicas;
  • VTEX IO: Exibe o VTEX Intelligent Search, ensinando os principais fundamentos desse aplicativo;
  • Soluções de Pagamento: Dispõe de informações e explicações sobre o VTEX Payment e o Customer Credit.

Tutoriais e Soluções

No menu “Tutoriais e Soluções”, é possível encontrar diversos artigos esclarecendo dúvidas sobre a Plataforma VTEX. Ao clicar nessa opção, você será direcionado à página que explica sucintamente o que é possível encontrar no menu e uma sidebar – painel – no lado esquerdo, contendo todos os temas dos conteúdos publicados pelo time de especialistas da VTEX, no portal.

Gerenciamento de pedidos, estoque e entrega, catálogo, preços, Master Data, políticas comerciais, integrações, VTEX Tracking são alguns dos assuntos que você encontra no menu. Cada um deles apresenta diversos tutoriais relacionados.

Developer Portal

O “Developer Portal” é o Portal do Desenvolvedor, por isso, apresenta conteúdos mais técnicos. Eles incluem uma visão geral sobre a VTEX, suas APIs Rest – em inglês – mostrando detalhadamente como integrar sistemas externos com a plataforma e guias sobre como utilizar as APIs de modo que ampliem seus recursos e atenda a determinadas necessidades comerciais.

Suporte

O Menu “Suporte” possibilita que os usuários da VTEX esclareçam dúvidas com especialistas da plataforma, mas, primeiramente, é preciso se cadastrar. Além disso, ele conta com outros recursos nos submenus:

  • Problemas conhecidos: Registra os principais problemas e suas respectivas soluções;
  • Status: Mostra a condição da plataforma, registrando incidentes, relatando o motivo e exibindo o seu histórico;
  • Health check: Apresenta o status da plataforma em tempo real;
  • Planos de suporte: Exibe os planos de suporte existentes de acordo com o plano comercial.

Conte com a ajuda do VTEX Help

O VTEX Help surgiu para ajudar, guiar e orientar, sobretudo, os clientes VTEX, descomplicando ainda mais o uso de cada funcionalidade da plataforma. O seu principal objetivo é possibilitar que os e-commerces evoluam com a VTEX, revolucionando o mercado digital, por meio da desmistificação e extração das dificuldades e dúvidas que podem surgir no dia a dia com a plataforma.

Quer saber, na prática, outros diferenciais da VTEX ? Então, baixe, gratuitamente, o e-book “Cases de Sucesso”. Neste material, você poderá conferir cinco projetos de lojas virtuais, viabilizados pela Agência M3, na VTEX, e saberá o que ela possibilitou aos e-commerces.

E para você que deseja entender mais sobre a plataforma, entre em contato conosco! O time M3 é VTEX Partner e especialista em implantação de e-commerces na VTEX. Vamos, juntos, levar o seu e-commerce a um próximo nível!

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